심리학 관점에서 본 원격 근무 스트레스의 의미

◆ 개요

최근 몇 년 동안 코로나 팬데믹을 경험하면서 원격 근무와 유연한 근무 방식이 널리 채택되면서 업무 환경의 엄청난 변화를 가져왔다. 이러한 방식은 비교할 수 없는 편리함과 유연성을 제공하는 동시에 개인, 팀 및 조직에 영향을 미치는 다양한 심리적 문제도 발생하였다. 심리학 관점에서 본 원격 근무 스트레스의 의미를 뒷받침하는 심리학 이론을 통해 우리는 원격 및 유동적인 작업 방법으로 인해 발생하는 심리적 어려움을 이해하고, 이를 효과적으로 극복할 수 있는 방법을 찾아보고자 한다.

 

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◇ 심리학 이론_자기결정 이론(SDT)

심리학에서 말하는 자기 결정 이론(SDT)은 개인이 자율성, 역량 및 관계에 대한 기본적인 심리적 요구가 충족될 때 더욱 향상된다고 가정한다. 원격 근무 환경에서는 자율성(작업 환경을 선택하고 통제할 수 있는 능력)이 요구되는 경우가 많은데, 사회적 연결 및 소통이 지나치게 부족하면 고립감을 느끼게 되어 동기 부여, 참여 및 전반적인 정서적 웰빙에 영향을 미칠 수 있다.

 

◇ 직업 수요-통제-지원 모델

심리학 모델 중에 직업 수요-통제-지원 모델은 높은 직무 요구와 낮은 통제 및 지원이 결합하여 스트레스와 직무 만족도 감소로 이어진다는 것을 시사한다. 원격 근무는 개인이 전통적인 사무실 환경에서 사용할 수 있는 즉각적인 지원과 지침이 부족하면서, 대신 증가하는 업무요구에 스스로 대처하기 때문에 이러한 상황을 더 악화시킬 수 있다.

 

◇ 역할 이론

역할 이론은 개인이 차지하는 다양한 역할과 이러한 역할 간의 갈등이 어떻게 스트레스로 이어질 수 있는지를 보여준다. 원격 근무는 업무와 개인 생활 사이의 경계를 모호하게 만들어 개인이 공사 구분의 경계를 유지하려고 애쓰면서 역할 갈등과 스트레스 증가를 초래할 가능성이 있다.

 

◇ 사회교환 이론

사회 교환 이론은 사회적 관계에서 상호성과 상호 이익의 중요성을 의미한다. 원격 근무 상황이 지속되면 대면 상호 작용이 부족하면 강력한 사회적 유대감 형성이 저하되어 팀 응집력, 신뢰 및 협업에 영향을 미칠 수 있다.

 

◇ 인지부하이론

인지 부하 이론은 원격 근무에서는 자기 주도적인 시간 관리, 작업 우선순위 지정, 기술 사용의 필요성으로 인해 개인이 더 높은 인지 부하를 관리해야 하는 경우가 많다. 이렇게 인지 부하가 ​​증가하면 정신적 피로, 집중력 저하, 동기 저하 등이 발생할 수 있다.

 

원격근무로 인한 심리적 어려움으로 어떤 점이 있었는지 알아보면, 원격 근무는 개인이 사무실에서 일반적으로 발생하는 비공식적인 사회적 상호 작용과 연결을 접할 수 없기 때문에 고립감을 느낄 수 있는데, 장기간의 고립은 외로움을 유발하고 정신 건강과 전반적인 정서적 웰빙에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있다. 또한 원격 근무의 유연성으로 인해 일과 삶의 경계가 모호해져서 관련 업무를 중단하거나 흐름을 끊기가 어려워질 수 있는데, 이러한 지속적인 상황의 반복은 피로를 유발하고 업무 만족도를 떨어뜨린다. 동시에 대면 상호 작용이 없으면 효과적인 의사소통, 팀 협업 및 유기적인 대인 관계 발전이 힘든 경우가 생겨서, 이는 오해, 잘못된 의사소통, 팀 결속력 저하로 이어질 수 있다. 자율성은 원격 근무의 도덕적 기본소양이지만, 이에 따라 자신의 작업을 스스로 독립적으로 관리해야 한다는 심리적 압박감이 높아질 수도 있다. 그리고, 원격업무 특성상 디지털 커뮤니케이션 도구에 지속해서 의존하면 디지털 피로로 이어질 수 있다. 즉, 과도한 화면 사용 시간, 가상 회의, 알림으로 인해 발생하는 피로감은 인지 능력에 영향을 미치고 스트레스 수준을 증가시킬 수 있다.

 

 

◇ 원격근무에 대한 스트레스를 줄이기 위한 방법

이러한 원격근무에 대한 스트레스를 줄이기 위한 방법으로는 정기적인 비공적 팀 회의, 임시 체크인 및 동료들과의 유대를 형성할 수 있는 플랫폼이 필요하다. 사회적 연결을 위한 기회를 만들면 고립감과 외로움을 완화할 수 있다. 또한, 원격 근무는 유연성을 제공하지만 회사조직은 개인이 원격 근무와 사무실 출근 중에서 선택할 수 있도록 하는 하이브리드 방식 옵션도 제공해야 한다. 이는 자율성과 대면 협업 간의 균형을 유지할 수 있다. 정신 건강, 스트레스 관리, 일과 삶의 균형에 초점을 맞춘 웰니스 프로그램을 마련하여 상담 서비스, 마음 조절 명상, 웰빙 도전과 같은 복지혜택 프로그램을 제공하면 직원의 업무 만족도를 향상 시킬 수 있다. 그리고, 원격 직원이 실시간 정보 업데이트 및 피드백을 받을 수 있도록 명확한 커뮤니케이션 채널을 구축해서 불확실성을 줄이고 소속감을 높일 수 있다.

원격근무자에게 시간 관리, 자기주도 학습, 디지털 에티켓에 대한 교육을 제공하면, 원격 근무에 필요한 기술을 개인이 습득하게 되면 인지 부하를 줄이고 생산성을 높일 수 있다.

업무강도를 관리하기 위해 직원들이 정기적으로 휴식을 취하고, 화면에서 벗어나고, 일과 생활의 경계를 명확하게 설정하도록 배려가 필요하다. 이는 균형 잡힌 업무로 지속적인 활동 에너지를 유지할 수 있다. 팀 결속과 협업을 증진하는 비공식 팀 구성 활동과 워크숍을 개최하면 물리적 거리로 인해 발생하는 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있다.

 

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◆ 결론

원격 근무는 개인이 업무 활동에 참여하는 방식을 재편하여 비교할 수 없는 유연성과 자율성을 제공하지만 원격근무로 인한 심리적 어려움도 무시할 수 없다. 현대 직장에서 이러한 문제를 효과적으로 해결하려면 근본적인 심리학 이론과 의미를 이해하는 것이 중요하다. 사회적 연결을 우선시하고 명확한 의사소통을 구축하며 건강한 일과 삶의 균형을 촉진함으로써 기업은 원격 근무가 생산적이고 직원의 복지에 도움이 되는 환경을 조성할 수 있다. 궁극적으로 원격 근무의 심리적 측면을 이해하고 조절된 균형 잡힌 업무수행 방식은 보다 탄력적이고 업무 만족도가 높은 현대 조직구성원으로 성공할 수 있다.